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쇼핑몰 CS: 주문·배송·교환 문의

주문 조회부터 누락 상품 확인, 옵션 변경과 반품 상담까지 이어지는 고객 응대 문구입니다. 보내기 전에 대괄호 안의 내용을 실제 정보로 바꾸세요. 배송·교환·환불 결과는 미리 확정하지 않습니다.

유진

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구성품 누락 범위 확인

받으신 구성품과 빠진 구성품을 각각 알려주세요. 포장 안쪽이나 별도 상자에 나뉘어 들어 있는지도 함께 확인 부탁드립니다.

;kshop-missing

배송 완료인데 못 받은 경우

문 앞이나 경비실 등 평소 받으시는 곳에도 상품이 없을까요? 없다면 배송 안내에 적힌 완료 시각을 알려주세요. 배송 내역과 대조하겠습니다.

;kshop-wrong

다른 상품이 온 경우 사진 요청

받으신 상품 전체와 옵션 표시가 보이는 사진을 보내주시겠어요? 송장에 적힌 이름, 주소, 연락처는 가려주세요.

;kshop-order

주문번호로 문의 연결

주문번호를 알려주세요. 카드번호나 결제 비밀번호는 필요하지 않습니다.

;kshop-return

반품 상담에 필요한 상태 확인

반품을 원하시는 이유와 상품의 개봉·사용 여부를 알려주세요. 상품 상태를 확인한 뒤 적용되는 절차를 안내드리겠습니다.

;kshop-cancel

여러 상품 중 취소할 항목 확인

주문 전체 취소인가요, 일부 취소인가요? 일부라면 상품명과 수량을 알려주세요.

;kshop-choice

교환과 반품 중 원하는 처리 확인

같은 상품으로 교환을 원하시나요, 아니면 반품을 원하시나요? 원하시는 방향을 알려주시면 가능 여부와 필요한 절차를 확인하겠습니다.

;kshop-option

출고 전 옵션 변경 문의

변경을 원하시는 색상과 사이즈를 알려주세요. 출고 진행 상태와 재고를 확인한 뒤 변경 가능한지 답변드리겠습니다.

;kshop-send

반송 안내 전 발송 보류 요청

반송 주소와 접수 방법을 안내드릴 때까지 발송을 잠시 기다려주세요. 송장에 적힌 출고지와 반송지가 다를 수 있어 확인이 필요합니다.

;kshop-track

조회 링크와 다음 확인 시점 전달

배송 흐름은 [해당 주문의 배송 조회 링크]에서 확인하실 수 있습니다. [다음 확인 일시]까지 새 이력이 없으면 이 문의에 답장해 주세요. 다시 확인하겠습니다.