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SaaS 고객지원: 오류·계정 응대

오류 재현, 로그인 방식 확인, 화면 공유와 조사 중간 안내에 쓰는 짧은 답변입니다. 보내기 전에 대괄호 안의 내용을 실제 정보로 바꾸세요. 비밀번호나 인증번호는 요청하지 않습니다.

juno

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;kcs-steps

문제 직전의 조작 확인

어느 화면에서 어떤 버튼을 눌렀을 때 문제가 생겼나요? 마지막 두세 단계만 순서대로 알려주시면 같은 경로로 확인해 보겠습니다.

;kcs-error

오류 문구 그대로 받기

오류 문구를 그대로 보내주세요. 인증번호나 비밀번호가 있으면 그 부분은 빼주세요.

;kcs-scope

한 사람 문제인지 구분

같은 팀의 다른 분에게도 같은 문제가 생기나요? 이름은 보내지 않으셔도 됩니다. 본인에게만 생기는지, 여러 분에게 생기는지만 알려주세요.

;kcs-ver

사용 환경과 버전 받기

사용 중인 앱 버전과 운영체제 버전을 알려주세요.

;kcs-login

처음 가입한 로그인 방식 확인

처음 가입하실 때 이메일과 비밀번호를 쓰셨나요, 아니면 Google이나 Apple 같은 로그인 버튼을 쓰셨나요? 처음 이용한 방식을 확인해 주세요.

;kcs-reopen

저장 여부 확인 후 재실행

작성 중인 내용을 먼저 저장한 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 열어주세요. 저장이 안 되는 상태라면 종료하지 말고 말씀해 주세요.

;kcs-crop

오류 부분만 화면 받기

오류가 보이는 부분만 잘라서 보내주세요. 계정 이름, 이메일, 다른 고객의 정보는 가려주시면 됩니다. 전체 화면은 필요하지 않습니다.

;kcs-sample

실제 고객 자료 없이 재현 파일 받기

가져오기가 실패하는 파일에서 두세 줄만 남기고, 실제 이름과 연락처를 가짜 값으로 바꿔 보내주실 수 있나요? 같은 오류가 나는지도 확인해 주세요.

;kcs-check

안내한 방법으로 해결됐는지 확인

안내드린 방법으로 해결됐나요? 같은 증상이 남아 있으면 알려주세요.

;kcs-update

조사 중 다음 연락 시점 안내

확인이 더 필요해 바로 답을 드리기 어렵습니다. [다음 연락 일시]까지 진행 상황을 알려드리겠습니다. 그때까지 해결되지 않더라도 연락드리겠습니다.